Conditions générales

Conditions générales

Dernière mise à jour : octobre 2023

INTRODUCTION

Dans les présentes Conditions générales (« Conditions »), vous trouverez les règles selon lesquelles vous — l’Utilisateur — pouvez utiliser le Site, ainsi que les droits, devoirs et responsabilités de l’Administrateur et de l’Utilisateur. L’utilisation du Site implique l’acceptation de toutes les dispositions des présentes Conditions.

EXIGENCES TECHNIQUES

Vous reconnaissez et acceptez que les exigences techniques minimales pour le bon fonctionnement du Site sont les suivantes :

Un équipement terminal de télécommunication fonctionnel et efficace (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) avec accès à Internet permettant l’affichage de l’interface graphique du Site ;
Un navigateur web installé et mis à jour : Microsoft Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure, Mozilla Firefox 20.0 ou version ultérieure, Safari 4.0 ou version ultérieure, ou Google Chrome 23.0 ou version ultérieure ;
Un compte e-mail actif ;
La prise en charge de Javascript et des cookies activés.

L’Administrateur utilise des cookies. Un « cookie » est un petit fichier d’information placé, à la demande du serveur de l’Administrateur (cookie interne), sur l’équipement de l’Utilisateur lors de sa visite sur le Site, que le serveur peut lire lorsque l’Utilisateur se reconnecte. L’utilisation de cookies ne modifie pas la configuration de l’équipement de l’Utilisateur ni les logiciels installés.

L’Administrateur utilise les types de cookies suivants :

Cookies de session — stockés sur l’appareil uniquement pendant que l’Utilisateur reste sur le Site, jusqu’à la fermeture du navigateur ou la déconnexion ;
Cookies permanents — stockés sur l’appareil pendant une durée déterminée ou jusqu’à leur suppression par l’Utilisateur.

Nous utilisons les cookies afin de :
faciliter la navigation sur le Site, notamment en maintenant la session de l’Utilisateur ;
analyser et améliorer notre offre, y compris en adaptant le contenu du Site à vos préférences ;
réaliser des statistiques.

Vous acceptez également l’utilisation de cookies externes (cookies tiers) afin de :
afficher du contenu multimédia provenant de sites externes ;
collecter des statistiques anonymes via des outils analytiques ;
utiliser des fonctionnalités interactives permettant la promotion du Site sur les réseaux sociaux.

L’Utilisateur peut définir les conditions d’utilisation des cookies dans les paramètres de son navigateur. La désactivation des cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du Site.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

EXIGENCES LÉGALES

Pour acheter des produits sur japanese-kitchen-knives.com, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder une carte de crédit ou de débit valide émise par une banque acceptée par nous.

Sauf disposition contraire dans ces Conditions, l’Administrateur vous autorise à utiliser le Site uniquement conformément à son objectif et à ses fonctionnalités, dans le respect des lois applicables, des droits d’auteur et de toute réglementation nécessaire au bon fonctionnement du Site.

Les contenus, données ou informations fournis par les Utilisateurs sur le Site restent leur propriété. L’Utilisateur en est seul responsable, notamment quant à leur conformité avec la loi et les présentes Conditions. En publiant ces informations sur le Site, vous accordez à l’Administrateur les droits nécessaires au bon fonctionnement du Site.

NOTRE CONTRAT

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation attestant de la réception de votre commande. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de votre commande.

Le contrat d’achat est conclu uniquement lorsque votre paiement est approuvé et que votre carte est débitée.

La commande est effectuée via le Site. Dans certains cas exceptionnels (par exemple un dysfonctionnement du Site), la commande peut être effectuée par e-mail.

Toute commande passée par le Client est juridiquement contraignante.

RÉSILIATION DU CONTRAT

La fourniture de nos services via le Site est d’une durée illimitée, mais vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment.

Vos droits dépendront de ce que vous avez acheté, d’un éventuel défaut, de la manière dont nous exécutons le contrat et du moment où vous décidez d’y mettre fin.

Si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat, obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison d’une action de notre part ou d’une modification annoncée.

Si vous changez simplement d’avis, vous pouvez obtenir un remboursement pendant le délai de rétractation, sous réserve de déductions éventuelles et des frais de retour.

Si vous mettez fin au contrat après l’expédition ou la réception des produits, vous devrez nous les retourner dans les 30 jours suivant votre demande.

Les frais de retour seront remboursés si :

Le produit est défectueux ou non conforme ;
La résiliation est due à une modification annoncée, une erreur de prix, un retard de livraison indépendant de votre volonté ou toute obligation légale.

Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous pouvons toutefois réduire le remboursement si la valeur du produit a diminué à cause d’une mauvaise manipulation.

Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans un délai de 21 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

RÉCLAMATIONS

Vous pouvez contacter l’Administrateur concernant les services fournis via le Site :

Par courrier : Japanese Kitchen Knives Limited, 65 Green Dragon Yard, E15NJ London, United Kingdom
Par e-mail : info@japanese-kitchen-knives.com
Ou via le formulaire « contact » disponible sur le Site.

Toute réclamation doit inclure l’identification de l’Utilisateur, son adresse e-mail et une description du problème.

Nous traiterons la réclamation dans un délai de 14 jours.

Si notre service client ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le Retail Ombudsman ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

NOS PRODUITS

Les images des produits sur notre site sont fournies à titre illustratif. Les produits étant faits à la main, ils peuvent légèrement varier par rapport aux images.

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs et les designs de manière précise, mais nous ne pouvons garantir que l’affichage sur votre appareil reflète parfaitement la réalité.

L’emballage peut également différer de celui présenté sur les photos ou vidéos du Site.

MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier un produit commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si la modification est possible et des éventuelles conséquences sur le prix ou la livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais d’expédition peuvent varier selon la disponibilité des produits. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards postaux ou des cas de force majeure pour lesquels Japanese Kitchen Knives ne pourra être tenu responsable.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez exercer vos droits légaux de retour ou de remboursement. Les produits vendus sur japanese-kitchen-knives.com doivent correspondre à leur description, être adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante.

Vos droits légaux incluent notamment :

Jusqu’à 30 jours : remboursement si le produit est défectueux.
Jusqu’à 6 mois : remboursement complet si la réparation ou le remplacement est impossible.
Jusqu’à 3 ans : réparation, remplacement ou remboursement partiel possible selon la situation.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous effectuons des contrôles qualité avant l’expédition. Si vous avez une question ou une réclamation concernant un produit, veuillez contacter Japanese Kitchen Knives par e-mail ou par courrier.

Si vous exercez votre droit de retour pour un produit défectueux, les frais d’expédition seront remboursés.

RÉPARATIONS

Si un produit est réparé, il peut ne pas retrouver un état « comme neuf », car nous ne disposons pas des mêmes équipements ni de l’expertise originale des fabricants. Toutefois, nous ferons toujours de notre mieux pour effectuer la réparation.

FOURNITURE DES PRODUITS

Si les produits sont en stock, nous visons une expédition sous 48 heures et une livraison dès que possible, et au plus tard dans les 45 jours suivant l’acceptation de la commande.

Certains produits peuvent être proposés en précommande. En achetant ces articles, vous acceptez le délai indiqué sur le Site au moment de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si un retard important survient, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement pour les produits non reçus.

Le produit devient votre responsabilité dès qu’il est livré à l’adresse que vous avez indiquée.
Vous devenez propriétaire du produit une fois le paiement intégral reçu par Japanese Kitchen Knives.

PRIX ET DISPONIBILITÉ

Nous faisons tout notre possible pour que les informations, descriptions et prix affichés sur japanese-kitchen-knives.com soient exacts. Toutefois, des erreurs peuvent survenir.

Si une erreur de prix est découverte, nous vous en informerons dès que possible et vous aurez la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et un remboursement complet sera effectué si le paiement a déjà été réalisé.

Lorsque cela s’applique, les prix incluent la TVA. Les frais de livraison sont ajoutés au total de la commande.

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez pour :

vous fournir les produits ;
traiter votre paiement ;
vous informer de produits similaires si vous avez accepté de recevoir ces communications.

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

DISPOSITIONS DIVERSES

Si un tribunal considère qu’une partie de ces Conditions est illégale, le reste restera applicable. Chaque section fonctionne indépendamment des autres.

Même si nous tardons à appliquer ces Conditions, nous conservons le droit de le faire ultérieurement.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais. Tout litige relatif à ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre.